Erstattung von Google Play - wer war erfolgreich?

Hallo,

ich habe mich heute mal daran gemacht und wollte eine Erstattung von Google Play. Ich hatte ja vor ein paar Wochen versucht den Purple für knapp 20 € zu kaufen. Bezahlt habe ich auch, aber eben die SB und das EO nicht erhalten. Beeline schrieb mir, dass die ausnahmsweise das Geld zurückerstatten. Auf meine Nachfrage WIE die denn zurückerstatten habe ich, auch auf mehrfache Nachfrage, keine Antwort bekommen.

Also habe ich heute google Play angeschrieben und bekam das hier als Antwort:

Zitat

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Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Bericht zugesendet haben. Sie haben eine
Erstattung für Exclusive Smurfs Bundle 2499 128 (Smurfs' Village)
beantragt, aber, wir sind nicht in der Lage, um Ihre Anfrage zu diesem
Zeitpunkt zu gewähren.

Dies ist eine automatische Antwort. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser
Bestellung oder dieser Nachricht haben, antworten Sie nicht auf diese
E-Mail. Kontaktieren Sie uns über eine in der Hilfe unter
https://support.google.com/googleplay/?rd=1#contact=1 angegebene Option.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Google-Support-Team

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Wer kennt diese Antwort? Meldet sich der Google-Support trotzdem noch bei mir? Weil diese Antwort ist doch echt ein Witz. Und was bringt es mir wenn ich die noch mal kontaktiere?

Kann mir bitte jemand helfen?

Kann ich mir nicht vorstellen, daß die sich von selbst nochmal melden. Du mußt sicher über den angegebenen Link weiter nerven!

Das ist dann so ein Fragebogen, der mir gar nicht weiterhilft und mit denen telefonieren hatte ich eigentlich nicht vor.

Wenn ich also alles ausfülle, dann kommt:

Zitat

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Bei Problemen mit einem In-App-Kauf können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden oder dem App-Entwickler Feedback geben.

Falls Sie einen In-App-Artikel gekauft, jedoch nicht erhalten haben, kann nur der App-Entwickler gekaufte Artikel an Ihr Konto senden. Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben und eine Erstattung wünschen, können Sie sich für weitere Hilfe an uns wenden.

Sie benötigen weitere Hilfe? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Kontakt zum Supportteam aufzunehmen

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Und wieder kommt als Schaltfläche nur "Anrufen"
Ich habe mich ja an Google Play gewendet und soll jetzt das komplette Problem noch mal darstellen. Das nervt mich grad dezent!

Ich hab mich aufgerafft und mich anrufen lassen. Nach 15 Minuten (!!!) in der Warteschleife hatte ich eine Dame am Telefon, der ich noch mal schildern sollte was gelaufen ist (hab ich ja nur noch mal dargelegt in der Anrufmail :-/). Die Dame hat mir jetzt eine Mail geschickt woraufhin ich die Rechnungsnummer hingeschickt habe und die werden den Betrag jetzt rückerstatten.

Etwas nervig mit dem Umweg des Anrufes und dann der Antwort auf eine Mail, ABER ich bekomme das Geld zurück und das ist das Wichtigste.

Super Manu, das freut mich für dich! Ich hoffe nur, dass war keine teure "Service"Nr. nicht daß dich das Telefonat teurer kommt als die Erstattung.

Ich musste meine Telefonnummer angeben und wurde von google angerufen. Von daher gehe ich mal davon aus, dass ich da nichts zahlen muss. Die nächste Telefonrechnung guck ich mir dann mal genauer an ;)

Gut, daß Du durchgehalten hast! 👏👍👏 Krass, wie groß der Aufwand für Dein Recht ist 😳😳😳

Toll! Das war ja dann wirklich erfolgreich. 🎁

Super Manu , das freut mich für dich 👍
Aber echt nervig das ganze!